Управление ИТ-персоналом [ИТ Эксперт]

Управление ИТ-персоналом
АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт"

Информационные технологии (ИТ) позволяют повысить скорость и эффективность бизнес-процессов, создать конкурентные преимущества. Однако, став источником конкурентных преимуществ, информационные технологии превращаются также в постоянно действующий источник рисков, которым сложно управлять. Технические сбои, потери информации, срывы сроков, утечка конфиденциальной информации, вирусы, бреши в защите, отказы серверов – это дополнительные затраты, которые могут съесть существенную долю прибыли компании. А переход компаний с жестко контролируемых, проприетарных систем на открытые и общедоступные обострил часть названных проблем.

Сбои в ИТ не просто дорого обходятся. Они могут прервать выпуск продукции, оказание услуг и связь с потребителями, что ведет к потере лояльности клиентов, ущербу репутации компании.

Спойлер

Важный элемент снижения рисков, связанных с ИТ – привлечение и удержание талантливых специалистов. Человеческий капитал – один из основных активов бизнеса.

С точки зрения управления персоналом ИТ-служба всегда была одним из наиболее сложных участков работы. Не секрет, что ИТ-специалисты – достаточно обособленное профессиональное сообщество со своими особенностями и спецификой: статусная неопределенность, сложность структуры управления, трудности в налаживании конструктивного диалога с бизнес руководством, преобладание творческого подхода при решении задач и т. д. В связи с принципиальным изменением роли ИТ-подразделений требуются и новые методы работы с ИТ-персоналом.

Современные концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Какие же проблемы могут ожидать предприятие, на котором не уделяют должного внимания кадровой политике в ИТ подразделениях?

В лучшем случае – медленно, зачастую незаметно для топ-менеджеров, информационные технологии отстают от динамичных требований бизнеса и начинают его тормозить, не предоставляя в необходимый срок достаточно достоверную и удобную для работы аналитическую или оперативную информацию. Это снижает конкурентоспособность предприятия и сказывается на всех жизненно важных показателях.

В худшем случае это проявится в быстрой потере управляемости бизнеса, воровстве неверно учтенных материальных ценностей и плохо защищенной коммерческой информации.

Программа курса

Спойлер

1. Введение Роль ИТ-службы в современных организациях

• Постоянные изменения современной бизнес-среды
• Рост роли ИТ в бизнесе
• Специфика ИТ-служб

2. Области управления ИТ-персоналом согласно COBIT

• Назначение COBIT
• Эталонная модель процессов COBIT
• Назначение и описание процесса управления персоналом
• Практики управления

3. Компетенции ИТ-персонала

• Профессионально важные качества
• Психограммы
• Компетенции персонала

Упражнение: практики по теме Компетенции ИТ-персонала

4. Кадровое планирование

• Основные задачи кадрового планирования
• Мероприятия кадрового планирования

5. Подбор и адаптация персонала

• Подходы к подбору персонала
• Цели и задачи адаптации персонала
• Программа адаптации персонала

6. Оценка ИТ-персонала

• Цели оценки персонала
• Методы и примеры оценки
• Оценка качества. Операциональные определения

Упражнение: практика оценки ИТ персонала

7. Мотивация и стимулирование ИТ -персонала

• Мотивация и стимулирование
• Теории мотивации
• Материальное стимулирование
• Нематериальное стимулирование
• Гость

• Упражнение: практика материального стимулирования

8. Работа с ИТ-персоналом

• Принципы управления персоналом
• Выявление и решение конфликтных ситуаций
• Проведение организационных изменений
• 14 принципов Эдвардса Деминга

Продажник