ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг [2020] [Специалист] [Данил Динцис] [Повтор]

Складчина: ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг [2020] [Специалист] [Данил Динцис] [Повтор]

ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг
(ITIL® 4: Create, Deliver & Support). Данил Динцис​

Курс поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL® 4.

Вы получите углубленные знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватите такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.

Курс создан на основе издания «ITIL® 4 Create, Deliver and Support»

Подготовитесь к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).

Аудитория курса:

• Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
• Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
• Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг.
• Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
• Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Create, Deliver and Support

По окончании курса Вы будете уметь:

• понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
• выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
• понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
• планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
• владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
• знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Спойлер: Программа курса

Модуль 1. Организационная структура и культура

• Виды организационных структур
• Взаимодействие внутри команды
• Культура постоянного совершенствования
• Фокусировка на потребителе
• Позитивные коммуникации

Модуль 2. Построение эффективных команд

• Знания, навыки и роли
• Планирование загрузки
• Управление удовлетворенностью членов команды
• Измерение результата и отчетность

Модуль 3. Информационные технологии для создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг

• Интеграции и совместное использование данных
• Отчетность и улучшенная аналитика
• Совместная работа и выстраивание взаимосвязей
• Роботизация процессов
• Искусственный интеллект и машинное обучение
• CI/CD

Модуль 4. Потоки создания ценности

• Анатомия Потока создания ценности
• Проектирование Потока создания ценности
• Value Stream Mapping

Модуль 5. Поток создания ценности для создания новой ИТ-услуги

• Поток создания ценности для новой услуги

Модуль 6. Поток создания ценности для поддержки пользователей

• Поток создания ценности для восстановления услуги

Модуль 7. Определение приоритета и выполнение работ

• Управления очередями работ и бэклогами
• Определение приоритетов работ

Модуль 8. Выбор модели сорсинга

• Производить или покупать
• Модели сорсинга

Скрытая ссылка